날짜2025-12-03
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[공지] PlaynPlay 플레이어 오류 관련 안내
안녕하세요. 미래인재경찰입니다.
플레이어 교체로 인해 강의 수강에 불편을 드려 죄송합니다.
플레이어 교체 이후 자주 발생된 오류와 그에 대한 조치내용 안내드립니다.
기재된 내용과 동일한 사안의 경우, 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
Q0. 강의 플레이어를 변경한 이유가 뭔가요?
-> 기존 플레이어는 출시 후 기간이 오래 경과되어 영상 및 정보 등에 대한 보안 정책이 과거시점으로 서비스되는 문제가 있었습니다.
이에 대한 양질의 서비스를 제공하고자, 보다 최신버전의 플레이어로 교체해드리고자 함입니다. 불편을 드려 죄송합니다.
Q1. '작업이 중단됨'이나 '접근 권한이 만료되었습니다'라는 문구만 뜨고, 강의 재생이 안됩니다.
-> 해당 문의는 해결이 완료되어, 현재 정상 플레이 되는 것으로 확인됩니다.
로그아웃과 실행 중인 브라우저 종료 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.
Q2. 저화질/고화질 버튼 클릭 시 어플 다운로드 창만 뜨고 강의 재생이 안됩니다.
-> (모바일 또는 태플릿 환경에서 이용시) 브라우저 모드가 PC버전 또는 데스크탑 모드로 설정되어 있는 경우에 발생되는 문제입니다.
PC버전 또는 데스크탑 모드를 해제하시면 강의 재생 가능합니다
Q3. 'capture tool detected' 혹은 '미디어 재생이 불가능합니다. 기기가 루팅되었거나 앱 플레이어가 감지되었습니다.'
-> 최신 플레이어 교체로 인해 보안이 향상되어 나타나는 문구인 점 안내드립니다.
줌/디스코드/원격제어프로그램 등의 녹화프로그램이 실행 중일 경우,
위와 같은 문구가 노출되므로, 녹화 프로그램이나 화면 공유 등 실행 중인 프로그램을 종료하신 후 강의를 재생해 보시기 바랍니다.
Q4. 키보드로 일시정지 및 되감기 기능이 작동되지 않습니다.
-> PC 키보드는 정상 작동되며, 모바일 블루투스 키보드를 통한 키보드 제어는 현재 조치중에 있습니다.
최대한 빠르게 조치하도록 하겠습니다.
Q5. 'media format not supported' 오류 메시지
-> PC에서 발생하는 오류로, Play n Play 프로그램을 완전 삭제후 재설치해주시면 정상 작동 됩니다.
프로그램은 아래 버튼 클릭을 통해 재설치하실 수 있습니다.
Q6. 'Source error' 오류 메시지
-> 해당 오류는 수강하시는 기기의 버전을 업데이트 하지 않은 경우에 발생되는 것으로 확인하였습니다.
원활한 강의 재생을 위해서는 아래 안내드리는 버전으로 업데이트를 진행해 주셔야 합니다.
- 안드로이드 : 7.1 버전 이상 업데이트 필요 *원활한 수강을 위해 8 이상으로 업데이트 진행하실 것을 권장드립니다.
- IOS : 13 버전 이상 업데이트 필요
다시 한번, 강의 수강에 불편을 드려 죄송합니다.
위에 기재되지 않은 오류가 있는 경우, 1:1 문의글 작성해 주시면 확인 후 조치하도록 하겠습니다.
감사합니다.